按：“最美天使”人物系列报道由一空网策划，联合其他知名综合门户网站报道，主要关注在殡葬行业服务的优秀人物和先进事迹，在我们眼中他/她们就是最美的天使。
    众所周知，中国人忌谈死亡，整个社会无论是媒体还是百姓，对殡葬服务行业以及这个行业的人员都关注鲜少。一空网推出这一系列人物报道，就是希望全社会都能正视殡葬行业并尊重殡葬从业者，同时也希望能够推动这个行业的服务水平提升。  

    王琴：上海平安殡仪服务中心总经理，上海殡葬协会中介代理委员会理事长。1998年下岗之后成立上海第一家丧葬礼仪服务公司，到现在公司已发展成为上海最大的殡仪服务公司之一。王琴在殡葬服务行业摸爬滚打了18年，对这个行业对生命都有深刻的体会。  

    在普陀区双山路平安殡仪服务中心总部见到了王琴，一身肃静的打扮，上身白色羊毛衫，下身黑裤子，没有化妆。她很礼貌的递给我们一张名片，但事后解释，“平时我一般不给人家发名片。”她说中国人忌讳死亡，“虽然我知道没什么，但凭什么要求人家也这样想。”这种对他人的体贴已经成为她的教养。

    下岗，进入殡葬服务业

    一空网：什么机缘让你进入了这行业？
    王琴：当时有个社会大背景，4050下岗潮（注：90年代末，女40岁以上，男50岁以上），我四十岁出头，被迫下岗了，没工作做。另外我婆婆正好过世，当时只有香烛店和殡仪馆，其他服务全没有。我们那时候陪婆婆已经非常累，等到去世时根本没有精力办丧事。怎么办呢，托亲戚朋友，你去联系殡仪馆，你去派出所销户口，你去订饭，你去买殡葬用品，完了家里很乱。当时我就想，如果有一个单位能帮我们做这些事就好了。料理完丧事我把这个想法跟普陀区民政局领导说，领导觉得这个主意好，还能创造就业岗位，就这样成立了平安殡仪服务中心。

    一空网：这么说平安是上海第一家殡葬礼仪服务公司？
    王琴：对。之前都是小业主，香烛店。

    一空网：那你没有任何参照，完全要摸着石头过河。
    王琴：是。我当时不懂，而且也比较辛苦。首先我就到殡仪馆去，了解丧事整个程序是怎样的；然后问社区各种居民，你是宁波人，你是无锡人，你是苏州人，各自都有什么样的风俗习惯。但是，当我真正踏入这一行，真正面对遗体的时候，特别是碰到非正常死亡，我非常恐惧，要过好几道关。

    是她，给我上了很好的一课

    一空网：你还记得第一次接触遗体的情况吗？
    王琴：第一次接触我到现在都记忆犹新。一个老人，路过我们店推门进来，告诉我老伴快不行了，希望我们帮忙处理身后事。在殡仪馆，遗体推出来的时候，她儿子说我妈妈信佛，有一些心爱之物要放到身上带走。这对当时的我来说真的是个挑战，从来没有接触过遗体，本来看到他妈妈的遗体我就很害怕，你要让我碰触遗体，我更恐惧了。但是没办法，只好强装镇静，慢慢把东西放到她手里，衣服里和口袋里。当接触到她手的时候，我感觉到一种凉，这种凉是刺骨的凉，刺骨的凉，我到现在都忘不了。

    一空网：你没有被吓跑？
    我一定不能惧怕，我身后有员工，只有冲在最前面，才能说服人领导人。凭什么叫我做你就坐在办公室指挥？所以我都冲在第一线的。害怕是做完之后反应过来，不是当场害怕。而且在现场，人家叫你来了，你没有理由走啊。既然来服务，那就用心进去做好，这大概也是责任心和职业习惯吧。

    一空网：从业18年最难忘的事？
    王琴：这件事终身难忘。有一天我接到居委会电话，说一个老太过世了，你马上过来。当我到她家的时候，我惊呆了。大热天，房间里臭的不得了。老人睡在床上，她上身穿一件马甲，下面什么都没有，她用手遮住下身，眼睛睁得好大。我当时一点准备都没有，真的很震惊。第一感觉是不舍得。我知道她为什么把手放在下身，她是女人，她要有尊严，她告诉我不愿意这么走。所以我把她的门拆下来，弄了个床单，把老人抬到门上。然后我就给她剪头发，因为吃东西呕吐物，头发都结块了。先剪头发，再打水洗头发，剪指甲，擦身体。指甲那么长，鞋子都没办法穿。长期卧床皮肤溃烂了，没法擦，只能用毛巾给她吸。我在做这些的时候跟她说：“阿姨，虽然我不认识你，但是今天我来了就是你的儿女。你放心，我一定让你有尊严的走。”我在擦脸的时候，她的眼睛一下就闭上了。

    一空网：这件事对你意味着什么？
    王琴：我一直记得这个老太，给我太深太深的震撼和感受。是她给我上了很好的一课，是她让我知道，应该要用心对待逝者，用心尊重逝者。之后的工作中，我一直以这件事来勉励自己。包括碰到非正常死亡，有的人吊死，有的孤寡老人死在家里没人知道，等民政干部发现已经严重腐烂，都是我们第一时间冲进去处理。

    这个工作是在积德行善

    一空网：在你眼中，殡葬服务是什么样的工作？
    王琴：我常跟员工讲，虽然我们天天在做丧事，但人家是几十年才办一件丧事。对我们来说是百分之一，千分之一；对人家来说，是百分之百。所以我们一定要用心去做。不管逝者是穷、富、老、丑、美，我们都要用心。真正从心里面尊重逝者，让丧家得到慰藉，减少他们的痛苦。包括我们的化妆师给我感受也很深，她为什么花几天的工夫尽量把遗体恢复原貌，只有那么半小时一小时给家属看？就是为了减轻家属痛苦，就是为了让逝者安安心心尊尊严严的离开。

    一空网：你喜欢这一行吗？
    王琴：不能说喜欢，应该说热爱，我热爱殡葬服务。这个工作是在积德行善，平凡，但有意义。这个工作让我有机会可以天天帮助人家。我觉得很有价值。

    看了太多死亡，就知道生命的可贵

    一空网：这个职业对你人生有什么影响？
    王琴：做了这个行当，最起码知道生命是第一位的，人死了以后什么都来不及。有再多钱有用吗？有再多亲家有用吗？都没用了。感情好，现在就珍惜，人过世了就没有了。所以人生在世，第一要珍惜，第二要感恩，第三要有责任心，第四活出自己的价值。看了太多死亡，你就知道生命的可贵，碰到事情的时候，就不会那么生气。当然，想不通的时候肯定有，工作压力啊，心情不好啊，像我有的时候凌晨三点四点睡觉，我就想明天太阳升起，天亮了，我还好好活着，应该好好珍惜，该做什么就做什么。

    一空网：你对死亡怎么看？
    王琴：自然现象，人都会死的，逃避不了，不用想太多，只要活一天就活出自己的价值。特别我到癌症俱乐部去过之后，有更加深刻的感受。他们都是判死刑的人，只能活两个月三个月，怎么过这最后宝贵的时间？做自己喜欢的事情。来不及做的事情做掉，特别想念的人就见见聊聊，特别想吃的去吃，没去的地方赶快去。人生就是这样，不知道哪一天我就死了，飞来横祸。所以不用去想死亡，活好当下，活在当下。

采访手记：尊重从心而出
跟王琴聊了一个小时，听她说的最多的一句话是“用心服务”。这不是随便应付的一句话，是她从18年的职业经历中亲身领悟到的，从最深的心底流淌出来的。她的善良、体贴、同情心和责任心，使她与服务的逝者之间有一种懂得，使她认识到所从事的不是普通的工作，而是一份关乎人的尊严和价值，关乎对生命尊重的职业。这种懂得，让我心生敬意。

采访/编辑：田玲
摄影/剪辑：刘青
视频拍摄：罗浩

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